よくあるご質問

ご宿泊・ご滞在に関してお客さまからのよくあるご質問についてご説明いたします。

ホテルの滞在について

チェックインは何時まで可能ですか

15:00~23:00の間チェックインが可能でございます。
1階玄関の自動ドアは夜23時に施錠されます。チェックインが23:00を過ぎるお客様は事前にご連絡をお願いいたします。
なお、23:00~翌朝8:00の間はフロント業務を休止いたしております。

チェックアウトは何時ですか

チェックアウトは午前10時です。
延長料金は1時間につき1,100円(税込)を頂戴いたします。※最大お昼12時まで滞在可能です。
チェックアウト時間等に指定のあるプランもございます。ご予約いただきましたプラン内容をご確認くださいませ。
なお、23:00~翌朝8:00の間はフロント業務を休止いたしております。
朝のチェックアウトに関しましてはこちらをご参考ください
朝のチェックアウトをスムーズに。『スマートチェックアウト』の運用を開始いたしました – 島田屋ホテル (shimadaya-hotel.com)

禁煙室はありますか?/喫煙は可能ですか

当館は電子タバコも含め全館内禁煙でございます。
喫煙をご希望のお客様は、1階玄関前の喫煙スペースをご利用くださいませ。
なお、客室内(バスルーム、トイレ含む)での喫煙が明らかとなった場合、清掃費用をご負担いただきます。

駐車場はありますか

先着順でご利用いただける無料駐車場がございます。
無料駐車場に関する詳細はこちらのご案内ページをご確認ください

《第1駐車場》
〒396-0025 長野県伊那市荒井3446
GoogleMap https://goo.gl/maps/ozRLnkK3s1pJ8KnE8

《第2駐車場》
〒396-0025 長野県伊那市荒井3456
GoogleMap https://goo.gl/maps/yJJ4TgV4i16Rv6sdA
※第2駐車場には他施設様や近隣のご契約者様の駐車スペースもございます。
島田屋ホテルの表示がない場所には駐車されないようご注意ください

《無料駐車場が満車の際は近隣の有料駐車場をご利用ください》
■タイムズアルプス中央信用金庫駐車場
https://times-info.net/P20-nagano/C209/park-detail-BUK0046925/
15:00~9:00最大料金300円※追加料金30分につき100円
※有料駐車場の利用料はお客様負担となります。予めご了承の程、お願い申し上げます。

バイクの駐車場はありますか?

屋根付きの駐車スペースがございますが、駐車できる数に限りがございます。
バイクでご来館の際は、メール、お電話等で事前のご予約をお願いいたします。

朝食時間は?/朝食の種類は選べますか?

ご朝食のお時間は6:30~8:30となっております。
ご朝食の種類は、和定食のみとなっておりお選びいただくことはできません。

※8:30までにお食事処へお越しいただかなかった場合、
 ご朝食のキャンセルとさせていただきます。
 予めご了承の程、よろしくお願い申しあげます。

インターネットは使えますか

全客室、フリーWiFiがご利用いただけます。
有線LANの接続も可能ですので、LANケーブルの貸し出しをご希望のお客様は フロント迄お申し付けくださいませ。

客室のアメニティは何がありますか

バスタオル/フェイスタオル/歯ブラシセットをご用意しております。
また、客室のお風呂にはリンスインシャンプー、ボディーソープがございます。
その他アメニティ(シャンプー/コンディショナー/コーム/シェーバー等)は
フロント前にご用意しておりますので、ご自由にお持ちいただけます。

お部屋着はありますか

客室にご用意はございませんが、フロント前にルームウェア(ガウン)のご用意がございます。ご希望のお客様はご自由にお持ちくださいませ。
※数に限りがございます。予めご了承くださいませ

子供の宿泊は可能ですか

お子様のご宿泊も承っておりますが、当館は和室のお部屋がございません。
小さなお子様とご一緒のご宿泊の場合はダブルベット、もしくはコンフォートダブルの客室をお勧めいたしております。
※お子様用のアメニティ、お部屋着等の用意はございません。予めご了承くださいませ。

ペットと一緒に泊まれますか

誠に申し訳ございませんが、館内へペットをお連れ頂くことは禁止させていただいております。

夜間の外出はできますか

夜間の外出は可能です。
玄関自動ドアは23時に、自動ドア横の出入口のカギは24時に施錠となりますが、スマートロックを設置しておりますのでご宿泊の客室の鍵番号と同様の番号で入館が可能です。

バリアフリー対応ですか?

玄関や客室内のトイレ、お風呂共に階段、段差があり、バリアフリー対応ではございません。
お身体が不自由なお客さまは一度お問合せいただけますと幸いです。

近くにコンビニはありますか?

当ホテルの最寄りのコンビニは徒歩15分、お車で5分ほどの場所にございます。
お車でのご移動の場合は、事前にお買い物をされてからのチェックインをお勧めいたしております。

クレジットカードやQRコード決済は使えますか?

クレジットカード
VISA / JCB / AmericanExpress / Diner’sClub / MasterCard / Discover
QRコード決済
PayPay / d払い / auPay / 楽天Pay / メルペイ
が現地決済でご利用いただけます。

氷はありますか?

氷のご用意はございません。
また、客室備え付けの冷蔵庫は氷の保存ができないタイプとなっております。

タクシーは呼んでもらえますか?

フロントにて「お部屋番号」「お名前」「ご希望のお時間」「行き先」をお申し込みください。
チェックアウトの際にご利用を希望される場合は、前日のご予約をおすすめいたします。
深夜~翌朝8時頃まではタクシーの台数が少ないため、ご予約がないとご希望のお時間に手配できない場合があります。

コインランドリーはありますか?

ご宿泊中のお客様は「無料」にて洗濯機と乾燥機(各1台設置、先着順)をご利用いただけます。
洗剤はフロントにて販売しております。
なお、ご利用時間は6時~23時となっております。

貸し出し用爪切りはありますか?

衛生上の観点から貸し出し用爪切りのご用意はございません。
何卒ご了承ください。

セルフチェックインについて

セルフチェックインとはどのようなものですか?

フロントに設置のタブレットを使用して、ご宿泊カードの記入等の手続きを現地で行わない、スマートなチェックイン方法です。

《ご利用いただくための必要事項》
①事前のオンラインカード決済をお願いいたします。

②事前にお客様の宿泊者情報(お名前、ご住所、ご職業、生年月日など)を発行されたマイページ上でのご入力をお願いいたします。
※お客様マイページは、ご予約後ショートメール(SMS)またはメールにてURLが届きます。
迷惑メールの設定などの環境により受信ができない場合もございます。

③お客様マイページにて必要事項を入力後、
チェックインに必要なチェックインコードが発行されます。
チェックイン時タブレット操作で必要となりますので、当日ご用意くださいませ。

セルフチェックインご希望のお客様は、オンラインで専用プランをご用意しておりますので、専用プランからのご予約をお願いいたします。

セルフチェックインを予約し、事前決済も済ませたがメールが届きません

迷惑メールの設定などの環境により、メールが届かない場合もございます。
メールの再送信も可能ですので、ご希望のお客様は当HPのお問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
※お客様情報の入力ができない場合、現地にて必要事項のご記入をいただければチェックインが可能ですので、フロントスタッフまでお声がけくださいませ。

タブレット操作が心配です

フロントにはスタッフが常時おりますので、ご安心くださいませ。
操作方法をご案内いたしますのでお気軽にお声がけください。

スマートロック(RemoteLOCK)について

スマートロックとは?

暗証番号をご入力いただくことで、客室への入室ができます。
外出時のフロントへの鍵の受け渡し、鍵の紛失等の心配もございません。
暗証番号はご予約時自動発行されるもので、その都度更新されますので
セキュリティーの面でもご安心くださいませ。

暗証番号を忘れてしまったら

チェックイン時、ご予約時に発行されたお客様のメールアドレスにも鍵番号の情報が送信されますので、携帯でも確認が可能です。
メールの受信ができない場合、暗証番号を忘れてしまった場合はフロントにて確認ができますのでお声がけくださいませ。

ご予約について

予約方法

お電話、お問合せフォームの他、オンライン予約を受け付けております。
ご宿泊料金はオンライン予約プランが最安値となっております。
オンライン予約で事前にお客様情報をご入力いただくと当日のチェックインもスムーズとなりますので、是非ご活用くださいませ。
お電話でのご予約受付とお問い合わせは、平日10時~21時、土日祝日14時~21時となっております。
なお、当日ご宿泊の受付は、オンライン、お電話共に21時までとさせていただいております。

団体予約

団体でのご利用はお電話またはお問合せフォームよりお願いいたします。

予約後にメールが届いたがどうしたらよいですか?

お客様情報の入力をお願いするメールを、ショートメール(SMS)、またはメールにてお送りしております。事前にご入力をしていただけますと、当日のチェックインでご宿泊者カードの記入が不要となりますので、是非ご活用くださいませ。

ご入力がない場合でも、現地でのご宿泊者カードのご記入でチェックインが可能ですのでご安心くださいませ。